Las comisiones bancarias, y no la falta de tecnología, representan uno de los principales obstáculos para que los micronegocios en México adopten los pagos digitales, de acuerdo con un sondeo realizado por Financiera para el Bienestar (FINABIEN) y CONCANACO SERVYTUR entre 875 comerciantes de la Red de Mercaditos Solidarios en más de 20 estados.
Los resultados fueron presentados por Nadia Piedra Martínez, subdirectora Comercial de la Red de Sucursales de FINABIEN, durante la conferencia de prensa de la Confederación.
El estudio revela que 94% de los establecimientos cuenta con teléfono inteligente y 88% dispone de internet en su negocio. Sin embargo, 44.6% no acepta pagos con tarjeta y únicamente 8% considera este medio como su opción preferida de cobro.
Entre los comerciantes que sí aceptan tarjetas, la banda más común de comisión supera 3.6% más IVA, mientras que 77% absorbe directamente este costo en su margen de ganancia. La principal dificultad señalada para adoptar pagos digitales son precisamente las comisiones elevadas, por encima de factores como la mala señal de internet o la preferencia de los clientes por el efectivo.
El impacto económico de esta brecha también es evidente: tres de cada 10 comerciantes señalaron que durante los últimos 30 días perdieron al menos una venta porque no contaban con el medio de pago que el cliente quería utilizar.
El perfil de estos establecimientos muestra que se trata principalmente de negocios pequeños y con trayectoria. El 62% registra ventas inferiores a 20 mil pesos mensuales, 85% opera con entre una y cinco personas, 33% tiene más de una década de actividad y 70% cuenta con una cuenta bancaria propia.
Asimismo, 28% de los comerciantes indicó que nunca ha recibido una oferta de servicios de cobro digital, lo que, de acuerdo con la Confederación, refleja una brecha entre las necesidades del comercio local y la oferta disponible.
La demanda por alternativas accesibles es amplia: 89% de los participantes afirmó que adoptaría una herramienta de cobro digital fácil de utilizar y de bajo costo; de este grupo, 63% la utilizaría de inmediato y 26% consideraría hacerlo.
El presidente de CONCANACO SERVYTUR, Octavio de la Torre de Stéffano, señaló que el reto no consiste únicamente en ampliar el acceso a la tecnología, sino en lograr que esta se traduzca en mayores ingresos, mejores condiciones de operación y bienestar para las familias que dependen de los pequeños negocios.
Ante este escenario, la Confederación planteó fortalecer los espacios de diálogo técnico entre Banco de México, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, la Asociación de Bancos de México, adquirentes, agregadores, redes de pago y el sector comercio.
El objetivo es avanzar en esquemas que ofrezcan mejores condiciones para las MiPyMEs, considerando su tamaño, giro y operaciones de bajo monto.
CONCANACO SERVYTUR reiteró su disposición para colaborar con las autoridades financieras y los participantes del ecosistema de pagos, con el propósito de aportar la experiencia de los negocios familiares y construir alternativas de cobro más accesibles y competitivas.
