Al concluir el año 2019, la Secretaría de Turismo (SECTUR), alcanzó a poco más de 95 millones de personas, a través de sus canales y plataformas de comunicación digital. De igual forma, a través del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA), se logró brindar 4 mil 782 atenciones a turistas durante su estancia en nuestra entidad.
En cuanto a la comunicación digital se reportó que durante todo el 2019, alrededor de 946 mil personas visitaron las páginas web de la Secretaría de Turismo: www.queretaro.travel, wwww.asomarte.com, y www.qcc.com; esto equivale a tener cerca de 78 mil visitas cada mes en dichas plataformas.
En redes sociales, la Secretaría de Turismo estatal tiene las siguientes marcas que hacen difusión turística a través de diversos canales: queretaro.travel (Facebook, Instagram, Twitter y Youtube), Asomarte (Facebook, Instagram, Twitter y Youtube), Querétaro Centro de Congresos (Facebook, Instagram y Twitter), Secretaría de Turismo (Facebook e Instagram), y Sí en Querétaro (Facebook e Instagram), las cuales tuvieron un alcance conjunto de poco más de 95 millones 751 mil 011 personas que vieron y/o interactuaron con las publicaciones en dichos canales durante todo el 2019.
Respecto a los resultados del ejercicio 2019 en el CAPTA se brindaron, en suma, 4 mil 782 atenciones a turistas, mismas que beneficiaron a poco más de 12 mil 724 personas.
Del total de este reporte, las principales incidencias atendidas se refieren en un 55.27% a asistencia e información al turista, tales como: préstamos de sillas de ruedas, resguardo de equipaje, asesoría en temas migratorios, información turística, etcétera; un 41.96% fueron infracciones de tránsito y el 2.76% fueron quejas presentadas por el turista.
Respecto a la procedencia de los turistas atendidos en el CAPTA: el 95.8% fueron de origen nacional; 52.8% de Querétaro, 19.57% de la Ciudad de México, 10.28% del Estado de México, 8% de Guanajuato, 3.86% de Jalisco, 2.8% de Michoacán, y 2.6% de Puebla, principalmente; el 4.2% internacional: 35.8% de origen estadounidense; 18.87% de Venezuela; 16.98% de Colombia; 9.43% de Francia; 9.43% de Brasil; 9.43% de Canadá.
Adicional a la oficina central ubicada en Querétaro Capital, durante las temporadas vacacionales y puentes, el CAPTA puso en operación módulos de atención en los Pueblos Mágicos de Bernal, Tequisquiapan y Amealco.
En el módulo de Bernal, se logró atender a 680 personas; mientras que en Amealco, 738; y en Tequisquiapan, 598; durante los diversos periodos vacacionales del 2019.
También, a través del CAPTA se realizaron diversas jornadas de sensibilización entre prestadores de servicios turísticos y personal de seguridad, en torno a los temas: Alerta Ámber, Derechos Humanos, Extorsión y Secuestro, Trata de Personas y atención a personas con discapacidad; beneficiando en total a alrededor de 400 personas.
